Complexe campagneprocessen

Managen van complexe campagneprocessen is door de samenwerking met 2organize sterk verbeterd

Nuon is één van de grootste leveranciers in Nederland van electriciteit en gas. Miljoenen consumenten en 20.000 duizend bedrijven maken gebruik van NUON-energie en de daarbij behorende producten en diensten.

Plan van aanpak
Er zijn meerdere workshops gehouden om het gewenste proces en de requirements in kaart te brengen. Op basis hiervan is een Campagne Management Systeem ontwikkeld en geïmplementeerd.

Oplossing
Vanuit het Campagne Management Systeem worden productaanvragen gecontroleerd, verrijkt en verwerkt en wordt de één op één communicatie met de klant onderhouden. 2organize beheert voor Nuon de gehele campagneketen, waarbij op dagelijkse basis complexe campagne informatie vanuit NUON, vanuit eindgebruikers en vanuit externe fulfilmentpartijen worden verwerkt.

Resultaat
Door de samenwerking met 2organize is NUON in staat het complexe campagneproces op gestructureerde en efficiënte wijze uit te voeren. Daarnaast kan NUON beter anticiperen op de individuele klantbehoefte en de bijbehorende klantcommunicatie op effectieve wijze uitvoeren.

Meer informatie?
Door de samenwerking met 2organize is Nuon in staat het campagneproces gestructureerder en efficiënter aan te sturen. Als gevolg van de gerealiseerde kortere doorlooptijden en kortere time-to-market van campagnes is Nuon flexibeler en slagvaardiger geworden. Door de verbeterde aansluiting bij de behoefte van individuele klanten, is ook de effectiviteit van campagnes significant toegenomen.

Johan de Boer
06 83671979
Johan.de.boer@oxyma.nl