Boodschappen en prepaid bellen
Albert Heijn is de grootste retailer van Nederland en draagt sinds 1927 met trots het predicaat ’hofleverancier’. Met landelijk verspreid zo'n 750 winkels, vindt de klant altijd wel een Albert Heijn in de buurt. In 2002 introduceerde Albert Heijn haar eigen prepaid telefonie label onder de naam AH Mobiel. Inmiddels is AH Mobiel uitgegroeid tot een belangrijke speler binnen de markt van prepaid mobiele telefonie.

Introductie realiseren
Voor Albert Heijn was het introduceren van een eigen mobiele telefonie label in 2002 een compleet nieuwe activiteit. In februari 2011 lanceerde Albert Heijn een nieuwe propositie: prepaid mobiel data. Albert Heijn kwam bij de introducties van prepaid mobiel voice en prepaid mobiel data voor een aantal praktische uitdagingen te staan. Om die uitdagingen te realiseren, vond het in 2organize een specialist met een jarenlange ervaring in de (mobiele) telecommarkt.

Klantendatabase de oplossing
2organize heeft voor Albert Heijn een Campagne Management & Executie Systeem, inclusief rapportage-omgeving geïmplementeerd. Dit systeem fungeert t/m oktober 2011 als de klantendatabase voor AH Mobiel. Vanaf november 2011 is er een rechtstreekse koppeling met nieuw ingerichte systemen van KPN. Vanuit deze systemen kunnen op basis van klantprofielen en belgegevens gerichte campagnes worden uitgevoerd. Daarnaast is ook de klantenservice van AH Mobiel direct aangesloten op deze klantinformatie.

Het eerste contactmoment met de AH Mobiel klant ligt in de winkel bij de aankoop van het belblik. Door het opsturen van NAW-gegevens kan de klant vervolgens gratis beltegoed ontvangen met de mogelijkheid tot gratis nummerportering. 2organize vangt de (post- of online) aanvragen voor gratis beltegoed en nummerporteringsverzoeken op en verwerkt deze in de betreffende systemen. Op deze manier wordt de historie van deze campagnes opgebouwd en klantengegevens vastgelegd.

Groei van behoeften
AH Mobiel is een goed voorbeeld van een klant waarbij 2organize, na een kleinschalige start (verpakkingen en fulfilment), haar dienstverlening steeds verder heeft uitgebreid. Eerst lag de nadruk aanvankelijk op het werven van klanten, nu richt 2organize zich samen met AH Mobiel ook op het verhogen van klantwaarde en klantretentie.